此(ci)閱讀(du)資料的(de)目(mu)的(de)是為(wei)了幫助(zhu)初學(xue)教(jiao)練(lian)(lian)者對教(jiao)練(lian)(lian)及教(jiao)練(lian)(lian)方法(fa)有一個非常簡單的(de)了解，以(yi)簡單易懂為(wei)原則，不求全面(mian)，供(gong)大家初學(xue)教(jiao)練(lian)(lian)時作為(wei)一個指引(yin)。有更(geng)多的(de)問(wen)題(ti)和疑問(wen)，歡迎向(xiang)教(jiao)練(lian)(lian)提出(chu)。
企業教練的起源
提起教(jiao)練(lian)，其實(shi)大多數人會(hui)馬上(shang)想到(dao)體(ti)育，如網球教(jiao)練(lian)、籃球教(jiao)練(lian)、足球教(jiao)練(lian)、體(ti)操教(jiao)練(lian)等(deng)等(deng)。事實(shi)上(shang)企(qi)業(ye)教(jiao)練(lian)也確實(shi)是(shi)緣自(zi)于(yu)體(ti)育行業(ye)，而教(jiao)練(lian)的(de)概(gai)念(nian)被(bei)引(yin)入商界出現企(qi)業(ye)教(jiao)練(lian)卻是(shi)近30年的(de)事。
關于(yu)它的起源，有一(yi)個(ge)廣為流傳、頗有傳奇色(se)彩的故(gu)事。故(gu)事的主角是(shi)一(yi)個(ge)叫添(tian)·高威(wei)（Timothy Gallwey）的美(mei)國(guo)人，是(shi)他率先將教練技術引入了企業界。
1971年(nian)的暑期，在他(ta)開(kai)設的網(wang)(wang)球訓練課程上，他(ta)意外(wai)地發現(xian)由不會打網(wang)(wang)球的滑雪教(jiao)練教(jiao)出的網(wang)(wang)球學員打球打得更好。
他對這個有趣的(de)現(xian)象進(jin)行(xing)了一番深入的(de)研究，他發現(xian)原因(yin)是滑雪教練要求學員(yuan)只(zhi)要把注(zhu)意力放在網球(qiu)(qiu)上、調整動作(zuo)接(jie)住(zhu)飛過來的(de)網球(qiu)(qiu)即可。學員(yuan)身心放松(song)、全部注(zhu)意力都放在網球(qiu)(qiu)上使他們學習得(de)更好，打出了更好的(de)球(qiu)(qiu)。
經(jing)過一段很有趣的經(jing)歷后，添·高(gao)威的名聲(sheng)越來越大，1975年(nian)的一天，在他(ta)的一場(chang)電視(shi)秀(xiu)之后，AT&T的一位高(gao)管來到洛杉(shan)磯，邀(yao)請(qing)他(ta)為(wei)公司(si)高(gao)管人員(yuan)上(shang)一堂(tang)網(wang)球課。在課程上(shang)，他(ta)把銷售人員(yuan)當作運動員(yuan)來看，把AT&T的客戶當作網(wang)球來對待。
結果，課堂結束時，他發現經(jing)理們(men)的(de)(de)筆記本上找不到和網(wang)球(qiu)有(you)關的(de)(de)字眼，反倒寫(xie)滿了密密麻麻的(de)(de)企業(ye)管理的(de)(de)內容。原來(lai)(lai)，AT＆T的(de)(de)管理者(zhe)們(men)已經(jing)將(jiang)運動(dong)場上的(de)(de)教(jiao)(jiao)練(lian)方(fang)式轉移到企業(ye)管理上來(lai)(lai)。于是，一種嶄(zhan)新的(de)(de)管理技術(shu)——企業(ye)教(jiao)(jiao)練(lian)誕生了。
網球教(jiao)練的定義
國(guo)際(ji)教(jiao)練(lian)聯盟(meng)（ICF，International Coach Federation）是(shi)管理(li)職業(ye)教(jiao)練(lian)的(de)專業(ye)協會。ICF對(dui)教(jiao)練(lian)的(de)相(xiang)關定(ding)義如下(xia)：
教(jiao)(jiao)練(lian)：教(jiao)(jiao)練(lian)是(shi)一種(zhong)與客戶的伙伴關(guan)系，在(zai)這(zhe)種(zhong)關(guan)系中，教(jiao)(jiao)練(lian)通(tong)過一個激(ji)(ji)發思考、創造性(xing)的過程，去(qu)激(ji)(ji)勵(li)客戶最大(da)化地挖掘其個人及職(zhi)業(ye)上(shang)的潛能。
職業教練(lian)關(guan)系(xi)(xi)：當(dang)教練(lian)關(guan)系(xi)(xi)中建立(li)(li)了用(yong)以確定各方責(ze)任的商業協議或合同時，職業教練(lian)關(guan)系(xi)(xi)就成立(li)(li)了。
ICF職業(ye)教(jiao)練：ICF的(de)職業(ye)教(jiao)練同意達到ICF核心職業(ye)能力的(de)標準，并宣誓遵守ICF道德準則的(de)要求。
為了明確教練關系中(zhong)的(de)角色(se)，經常要對客戶(hu)和發起(qi)人進(jin)行區分。在(zai)大數情況下(xia)，客戶(hu)和發起(qi)人是同一個人，那么(me)就可以一并稱為客戶(hu)。但是，為了區分清楚，ICF對這些角色(se)定義如下(xia)：
客戶（Client）：“客戶”指的是被教練者。
發起人（Sponsor）：指的是安排教練服務以及/或者為此付費的機構或者個人。
教練哲學
作(zuo)為職業教練，我們相信每個人(ren)都是完整合一的(de)，具備充(chong)足的(de)資源和獨特的(de)創(chuang)造性（Wholistic, Resourceful, Creative）。
教練的分類
按(an)教練對象的人數(shu)，可分為(wei)：一(yi)(yi)對一(yi)(yi)教練和團(tuan)體教練。
按教(jiao)練(lian)對象的(de)類(lei)別，可分為(wei)：企業教(jiao)練(lian)和(he)個人教(jiao)練(lian)。
按教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)練(lian)內容劃分，可分為：CEO教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)練(lian)、高管(guan)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)練(lian)、中(zhong)層經(jing)理教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)練(lian)、職業發展教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)練(lian)、領導力教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)練(lian)、情商教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)練(lian)、性格教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)練(lian)、父(fu)母(mu)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)練(lian)、教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)練(lian)等等。
教練在國外及中國的發展
企業(ye)(ye)(ye)教練(lian)(lian)(lian)目前(qian)在(zai)美國應(ying)用(yong)較為(wei)廣泛，“基本上不再需要(yao)向(xiang)客戶(hu)解釋(shi)什么是教練(lian)(lian)(lian)”，一(yi)位來自美國的(de)(de)教練(lian)(lian)(lian)這樣(yang)說。很多世界500強企業(ye)(ye)(ye)在(zai)企業(ye)(ye)(ye)內(nei)部推(tui)行教練(lian)(lian)(lian)文化。在(zai)美國，教練(lian)(lian)(lian)的(de)(de)收費要(yao)高于律(lv)師，很多成(cheng)功人士以擁有(you)教練(lian)(lian)(lian)的(de)(de)支(zhi)持為(wei)驕傲。
在中國，教練尚處于發展的(de)前期，教練行業(ye)尚未形成(cheng)規(gui)模(mo)。但(dan)市場需(xu)求(qiu)是巨(ju)大的(de)，傳統的(de)企業(ye)咨(zi)詢(xun)及培訓(xun)方式，對(dui)于企業(ye)的(de)組織發展及人員開發起到的(de)幫助具有一(yi)定的(de)局限性，而教練的(de)落地性有效(xiao)地彌補(bu)了企業(ye)需(xu)求(qiu)中由(you)傳統的(de)咨(zi)詢(xun)和培訓(xun)不能滿足的(de)那部分。
盡管目前大家(jia)都還不知道(dao)什(shen)么是教(jiao)(jiao)(jiao)練，職(zhi)業(ye)教(jiao)(jiao)(jiao)練們也(ye)很難清楚地(di)用語言向(xiang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)及客戶解釋什(shen)么是教(jiao)(jiao)(jiao)練，但未來幾年(nian)內，企(qi)(qi)(qi)業(ye)教(jiao)(jiao)(jiao)練成為企(qi)(qi)(qi)業(ye)人力資源(yuan)發(fa)展(zhan)及組織發(fa)展(zhan)的(de)一種非(fei)常有效的(de)方式。企(qi)(qi)(qi)業(ye)教(jiao)(jiao)(jiao)練的(de)生命力已經在國內的(de)一些率先實施教(jiao)(jiao)(jiao)練項(xiang)目的(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)中顯現出來。
關于教練的幾點注意事項：
原則上，任何人(ren)都(dou)可以(yi)被教(jiao)練(lian)，任何話題也都(dou)可以(yi)用來(lai)進行教(jiao)練(lian)。但(dan)是，以(yi)下(xia)(xia)幾種(zhong)情況下(xia)(xia)，教(jiao)練(lian)的效果不會很(hen)理想(xiang)：
客戶沒有改變的意愿；
客戶不具備必備的知識和能力；
緊急的情況下，不能用教練的方式；
教練的目的是為了按照自己的意愿改變他人。
有的(de)初學教(jiao)練(lian)者非常(chang)(chang)喜歡使用(yong)教(jiao)練(lian)技術，但(dan)時常(chang)(chang)會受挫(cuo)，原因常(chang)(chang)常(chang)(chang)是以上列出(chu)的(de)這幾個。
網球教練的基本方法
對初學者(zhe)來講，教練的基本方法是聆聽(ting)和發問。
教(jiao)練(lian)的(de)(de)聆(ling)(ling)(ling)聽(ting)與普通(tong)(tong)人的(de)(de)聆(ling)(ling)(ling)聽(ting)不同，普通(tong)(tong)人的(de)(de)聆(ling)(ling)(ling)聽(ting)通(tong)(tong)常是基于自己的(de)(de)需求來聽(ting)，因為會有判斷(duan)、誤解、漏掉信息等。教(jiao)練(lian)的(de)(de)聆(ling)(ling)(ling)聽(ting)是為了最大限度地支持客戶(hu)，因為是全方位的(de)(de)聆(ling)(ling)(ling)聽(ting)，高水(shui)平的(de)(de)聆(ling)(ling)(ling)聽(ting)者(zhe)可以感受(shou)說(shuo)話者(zhe)未說(shuo)出(chu)、甚至自己也未想到的(de)(de)信息。聆(ling)(ling)(ling)聽(ting)能力對教(jiao)練(lian)非常重要。
發(fa)問(wen)是(shi)教練的(de)工作(zuo)方式(shi)，是(shi)在仔細(xi)聆聽基礎上的(de)強(qiang)有力(li)的(de)發(fa)問(wen)。強(qiang)有力(li)指(zhi)的(de)是(shi)對客(ke)戶的(de)啟發(fa)性(xing)(xing)、幫助性(xing)(xing)很(hen)大，而(er)不(bu)是(shi)使用強(qiang)勢的(de)語(yu)言。
聆聽和(he)發問(wen)是相互配合的一對(dui)能(neng)力，哪一項能(neng)力不(bu)夠，對(dui)教(jiao)練效果都有影響。
教練基本模型
GROW是一個很著名的(de)教(jiao)練模(mo)型，由(you)John Whitmore在1992年(nian)出版(ban)的(de)《Coaching for Performance》中首先提出來(lai)的(de)，后(hou)來(lai)一直為教(jiao)練界人士所廣(guang)泛(fan)認可(ke)，被視作教(jiao)練技術的(de)基本(ben)模(mo)型。
5R教(jiao)練(lian)模(mo)(mo)型(xing)(xing)是由美籍韓(han)國人Paul Jeong博士（ICF認證的(de)大(da)師級教(jiao)練(lian)）在GROW模(mo)(mo)型(xing)(xing)的(de)基礎上增加了(le)關系(xi)（Relation）這一項(xiang)而發展出來的(de)，更適合東(dong)方的(de)文(wen)化背景。以下簡單介(jie)紹(shao)5R模(mo)(mo)型(xing)(xing)（注(zhu)：5R模(mo)(mo)型(xing)(xing)為Paul Jeong博士版權所有，感(gan)謝Paul對教(jiao)練(lian)事(shi)業的(de)貢(gong)獻。如對5R教(jiao)練(lian)模(mo)(mo)型(xing)(xing)感(gan)興趣(qu)，Paul提供(gong)專(zhuan)業教(jiao)練(lian)課(ke)程供(gong)您深(shen)入學習。）
Relation關系：
包括：
教練(lian)與(yu)客(ke)戶之間的關系：
教練與客戶的關系包括在教練時的親和及信任關系，以及整個教練期間（如3個月）關系的建立和維護。教練關系中，客戶對教練關系及教練效果起著很重要的作用，而不是完全依賴教練。客戶要對行動結果負責，教練幫助客戶去做出承諾并行動。
客(ke)戶的(de)(de)(de)內在(zai)關系：即客(ke)戶完成(cheng)目標或達到(dao)所期(qi)望的(de)(de)(de)狀態的(de)(de)(de)內在(zai)動(dong)(dong)力。動(dong)(dong)力強(qiang)時則(ze)行動(dong)(dong)力強(qiang)。教練過(guo)程(cheng)中，當(dang)客(ke)戶發現完成(cheng)目標的(de)(de)(de)價值時，內在(zai)動(dong)(dong)力會增強(qiang)。
Refocus目標：
教練目標（也稱合約）的確定很關鍵，在教練開始時，首先要明確的就是教練目標。在高水平的教練過程中，最終的教練目標常常與客戶在剛開始提出的不一樣，但作為教練初學者，能夠有效地幫助客戶明確并達成他提出的目標就是非常成功的教練了。
教練目標應該符合SMART原則，否則在行動過程無法衡量目標是否達到。請客戶打滿意度分數是一個很好的制定目標的方法。
Reality 現實(shi)：
人們通常很擅于舉出達成目標的困難，但這并不意味著他們能夠清楚地看到所有的困難/挑戰。請他們說出所有的困難，可以幫助他們全面地分析現實情況，同時還可以讓他意識到最主要的障礙是什么。
Resources 資源(yuan)：
人們通常都會覺得方法很少，可利用的資源很少。其實方法永遠比問題多，人們只是卡在那里了，沒有抬頭看。在這里，在教練的幫助下,客戶可以看到更多的可能性，拓展解決問題的思路。 在尋找資源/辦法時，讓客戶從困難/障礙中跳出來，進行頭腦風暴，打破思維中的框框，找到創造性的解決方案。
Responsibility 責(ze)任(ren)：
讓客戶對自己負責、采取行動是教練過程的一個重要部分。這個部分是前幾個部分的自然延伸，而不是教練強行要求客戶采取行動。按照“100%可控”、“100%愿意”的原則，由客戶自己選定下一周的具體行動計劃（教練周期一般為一周，如教練周期更長，則也可制定更長期的行動計劃），并確定行動的支持者（監督者、伙伴）以及向支持者匯報行動成果的時間和方式。
在一個組織內，如果(guo)有多位客戶同時參加教(jiao)練項目，則可以互相間形成問責關系。大家共同努力，會形成非常好的成長環境，團隊的教(jiao)練成果(guo)會更好。
我公司(si)自(zi)主研發、生產的“SCENERY森瑞”丙烯酸全天(tian)候運動地面涂料系統，多年來已成功(gong)應(ying)用于(yu)數百片體(ti)育場館、場地的(de)營造，其產(chan)品質(zhi)量優異穩定(ding)，環保安全(quan)，交貨及時(shi)，具有(you)較高的性價比，在客戶(hu)中有(you)口皆碑(bei)。
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